前 言
本文件按照GB/T 1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。
本文件由湖州市消防救援支隊(duì)提出并歸口。
本文件主要起草單位： 吳興區(qū)織里鎮(zhèn)人民政府、浙江省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、湖州市消防救援支隊(duì)織里大隊(duì)、浙江中辰城市應(yīng)急服務(wù)管理有限公司。
本文件主要起草人： 李平、江利良、汪哲輝、姚旭翔、朱盛霞、俞高、趙偉、王彥平、謝軍、靖成銀、 肖天華、 鄭軍、卜志斌、呂祝華。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）智慧消防服務(wù)站建設(shè)和管理規(guī)范
1 范圍
本文件規(guī)定了鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）智慧消防服務(wù)站建設(shè)和管理的術(shù)語(yǔ)和定義、 基本要求、 服務(wù)站建設(shè)、 服務(wù)內(nèi)容和要求、 運(yùn)營(yíng)管理等內(nèi)容。
本文件適用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道） 智慧消防服務(wù)站（以下簡(jiǎn)稱服務(wù)站） 的建設(shè)和管理。
2 規(guī)范性引用文件
下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。
GB/T 22239 信息安全技術(shù) 網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)基本要求
GB 50016 建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范
3 術(shù)語(yǔ)和定義
下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。
3.1智慧消防管理中心站
運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、 大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)，通過(guò)智慧消防管理平臺(tái)， 實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和分析消防安全狀況，實(shí)現(xiàn)火情實(shí)時(shí)預(yù)警和應(yīng)急處置，并對(duì)下轄服務(wù)站點(diǎn)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督的管控機(jī)構(gòu)。以下簡(jiǎn)稱管理中心站。
3.2智慧消防服務(wù)站點(diǎn)
依托智慧消防管理平臺(tái)和智能移動(dòng)終端， 開(kāi)展火情預(yù)警、消防巡查和巡邏、火情應(yīng)急處置、消防安全宣傳和教育培訓(xùn)等消防安全服務(wù)的站點(diǎn)。以下簡(jiǎn)稱服務(wù)站點(diǎn)。
3.3智慧消防服務(wù)站
服務(wù)站點(diǎn)和管理中心站的統(tǒng)稱。
4 基本要求
4.1 由鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道） 政府部門根據(jù)轄區(qū)消防安全管理需求，統(tǒng)籌規(guī)劃智慧消防服務(wù)站的建設(shè)，合理設(shè)置服務(wù)站點(diǎn)的數(shù)量和覆蓋范圍。
4.2 可由鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政府部門自建自營(yíng)， 或者采取購(gòu)買服務(wù)的形式委托第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)運(yùn)營(yíng)。第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具有智慧消防管理平臺(tái)自主研發(fā)升級(jí)、實(shí)時(shí)運(yùn)維與保障能力。
4.3 宜采用“管理中心站+N 個(gè)服務(wù)站點(diǎn)”的運(yùn)行模式（見(jiàn)圖 1） ， 管理中心站對(duì)下轄服務(wù)站點(diǎn)統(tǒng)籌管理， 統(tǒng)一調(diào)配消防服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)集中管理，集中培訓(xùn)，集中展示，分析研判。
4.4 推動(dòng)各單位和業(yè)主將城市消防遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)、 火災(zāi)智能預(yù)警系統(tǒng)等各類消防綜合信息接入智慧消防管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)消防數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)互聯(lián)互通。
圖1 運(yùn)行模式圖
5 服務(wù)站建設(shè)
5.1 服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)
5.1.1 選址
5.1.1.1 應(yīng)綜合考慮鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)、 人口密度、 消防安全重點(diǎn)區(qū)域等因素， 科學(xué)合理地布局和選址。
5.1.1.2 宜選擇在服務(wù)屬地的中心區(qū)域、 便于消防服務(wù)車輛迅速出動(dòng)的臨街地段， 按照“1 分鐘響應(yīng)，3 分鐘到達(dá)， 5 分鐘處置”的原則， 在接收指令后能迅速處置。
5.1.1.3 與易燃易爆危險(xiǎn)場(chǎng)所的距離應(yīng)不小于 50 m。與醫(yī)院、學(xué)校、幼兒園、托兒所、影劇院、商場(chǎng)、體育場(chǎng)館、展覽館等人員密集公共建筑的主要疏散出口、公交站臺(tái)等距離應(yīng)不小于 50 m。
5.1.2 建筑設(shè)計(jì)
5.1.2.1 應(yīng)設(shè)置在建筑物首層，并選擇靠外墻部位， 房屋建筑應(yīng)符合 GB 50016 中 6.2.7 的規(guī)定。單獨(dú)建造或附設(shè)在其他建筑內(nèi)的服務(wù)點(diǎn)，其耐火等級(jí)應(yīng)不低于二級(jí)。
5.1.2.2 服務(wù)點(diǎn)出入口應(yīng)設(shè)在便于人員迅速出動(dòng)的位置， 并在出入口區(qū)域設(shè)立非消防服務(wù)車輛禁止停車的標(biāo)志。
5.1.2.3 應(yīng)設(shè)置與外立面相協(xié)調(diào)的醒目門楣標(biāo)識(shí)，宜選擇紅底白字，尺寸、內(nèi)容應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計(jì)。
5.1.3 功能布局
5.1.3.1 服務(wù)站點(diǎn)的使用面積應(yīng)滿足使用要求， 宜不少于 200 ㎡，站內(nèi)不得有易燃易爆管道貫穿。
5.1.3.2 應(yīng)在服務(wù)站點(diǎn)內(nèi)合理布局設(shè)置功能區(qū)域，并標(biāo)識(shí)名稱：
a) 功能區(qū)域應(yīng)包括：
1) 值班接警室；
2) 辦公室；
3) 安全教育體驗(yàn)區(qū)；
4) 消防器材儲(chǔ)備庫(kù)；
5) 檔案室；
6) 備勤室（休息室） ；
7) 衛(wèi)浴室。
b) 宜設(shè)置的功能區(qū)域包括：
1) 會(huì)議室（宣教室） ；
2) 設(shè)備間；
3) 更衣室；
4) 盥洗室。
5.1.3.3 各功能區(qū)域的布局應(yīng)滿足：
a) 備勤室、休息室與值班室等其他功能用房宜隔離布置；
b) 服務(wù)站點(diǎn)的安全出口應(yīng)直通室外；
c) 通道的設(shè)置應(yīng)有利于迅速出動(dòng)；
d) 出入口宜設(shè)置雙向開(kāi)啟雙幅彈簧門。
5.1.3.4 消防車輛的停車點(diǎn)按出警優(yōu)先和最優(yōu)出車路線要求設(shè)置。 停車時(shí)車輛駕駛位朝向出口方向。
停車位應(yīng)設(shè)置在距離出入口、值班室不宜超過(guò) 20 m 處， 能方便連通主干道，并滿足下列要求：
a) 應(yīng)為每輛消防車配置一個(gè)停車位，且做好標(biāo)識(shí)：
1) 單兵電動(dòng)消防車停車位大小應(yīng)按 2 m×0.9 m 的矩形方框劃線；
2) 微型消防巡邏車應(yīng)按照車輛大小劃線。
b) 停車位不得挪為他用。
5.1.3.5 服務(wù)站點(diǎn)內(nèi)應(yīng)懸掛管轄區(qū)域圖、火警處置流程圖及各項(xiàng)規(guī)章制度，設(shè)置信息公示欄，動(dòng)態(tài)顯
示日常工作情況及人員在崗情況。
5.1.4 設(shè)備和器材
5.1.4.1 應(yīng)根據(jù)服務(wù)站點(diǎn)實(shí)際情況，參照表 1 的規(guī)定配置充足數(shù)量的辦公和生活設(shè)備。
表1 辦公和生活設(shè)備配置表
| 類別 | 序號(hào) | 名稱 | 配置標(biāo)準(zhǔn) | 備注 |
| 辦公設(shè)備 | 1 | 電腦 | ● | |
| 2 | 打印機(jī) | ● | ||
| 3 | 電話 | ● | 帶有錄音功能 | |
| 4 | 對(duì)講機(jī) | ● | ||
| 5 | 投影儀 | ○ | ||
| 6 | 顯示屏 | ● | ||
| 7 | 辦公桌椅 | ● | ||
| 8 | 展示架 | ● | ||
| 9 | 檔案柜 | ● | ||
| 生活設(shè)備 | 10 | 空調(diào) | ● | |
| 11 | 熱水器 | ● | ||
| 12 | 床鋪 | ● | ||
| 注： ○表示選配，●表示必配。 |
5.1.4.2 應(yīng)參照表 2 配置消防器材裝備，數(shù)量應(yīng)滿足消防應(yīng)急使用并及時(shí)替換更新。
表2 消防器材裝備配置表
| 類別 | 序號(hào) | 名稱 | 配置標(biāo)準(zhǔn) | 備注 |
| 消防車輛 | 1 | 微型消防巡邏車（四輪） | ● | 每輛車配置表 2 中第 3、 4、 5、 6、 8、 9、 10、 12、 13、 14、 15、 16、 27、 28、 29、 30、 31、 32 項(xiàng)的消防器材 |
| 2 | 電動(dòng)巡邏車（兩輪） | ● | 每輛車配置表 2 中第 6 項(xiàng)消防器材 | |
| 滅火器材 | 3 | 消防水帶 | ● | 按消防車輛配置相應(yīng)數(shù)量 |
| 4 | 消防水槍 | ● | 按人員配置相應(yīng)數(shù)量 | |
| 5 | 手抬泵 | ● | ||
| 6 | 干粉滅火器 4 kg | ● | ||
| 7 | 水基型滅火器 3 L | ● | ||
| 8 | 破拆工具 | ● | ||
| 9 | 正壓式空氣呼吸器 | ● | ||
| 10 | 室外消火栓扳手 | ● | ||
| 11 | 二氧化碳滅火器 | ● | ||
| 個(gè)人防護(hù) 器材 | 12 | 滅火防護(hù)服 | ● | |
| 13 | 滅火防護(hù)靴 | ● | ||
| 14 | 安全手套 | ● | ||
| 15 | 消防頭盔 | ● | ||
| 16 | 消防安全腰帶 | ● | ||
| 注： ○表示選配，●表示必配。 |
表 2 （續(xù)）
| 類別 | 序號(hào) | 名稱 | 配置標(biāo)準(zhǔn) | 備注 |
| 巡查儀器 | 17 | 卷尺 | ● | 量程 50 m；精度 1 mm |
| 18 | 消火栓測(cè)壓接頭 | ● | 壓力表量程： 0 MPa～1.6 MPa；精度 1.6 級(jí) | |
| 19 | 感煙探測(cè)器功能試驗(yàn)器 | ○ | 檢測(cè)桿高度不小于 2.5 m，加配聚煙罩，連 續(xù)工作時(shí)間不低于 2 h | |
| 20 | 感溫探測(cè)器功能試驗(yàn)器 | ○ | ||
| 21 | 電信網(wǎng)絡(luò)測(cè)試儀 | ● | ||
| 22 | 數(shù)字激光測(cè)距儀 | ● | ||
| 23 | 錄像錄音執(zhí)法記錄儀 | ● | ||
| 培訓(xùn)器材 | 24 | 水基型滅火器 3L | ● | |
| 25 | 二氧化碳滅火器 | ● | ||
| 26 | 干粉滅火器 5kg | ● | ||
| 其他器材 | 27 | 強(qiáng)光手電 | ● | 持續(xù)時(shí)間≥1.0 h |
| 28 | 逃生面罩 | ● | 活性炭在有效期內(nèi) | |
| 29 | 逃生繩 | ● | ||
| 30 | 消防斧 | ● | ||
| 31 | 警戒帶 | ● | ||
| 32 | 撬棍 | ● | ||
| 注： ○表示選配，●表示必配。 |
5.1.5 人員
5.1.5.1 根據(jù)服務(wù)區(qū)域的實(shí)際情況，參照表 3 配備服務(wù)站點(diǎn)工作人員， 人員數(shù)量應(yīng)滿足消防服務(wù)最低需求，每班次不宜少于 4 人。
表3 服務(wù)站點(diǎn)人員配備要求
| 崗位 | 崗位資質(zhì) |
| 站長(zhǎng) | 消防設(shè)施操作員（中級(jí)及以上） |
| 副站長(zhǎng) | 消防設(shè)施操作員（中級(jí)及以上） |
| 出警員 | 消防設(shè)施操作員（初級(jí)及以上） |
| 信息檔案管理員 a | — |
| 接警員 | 消防設(shè)施操作員（初級(jí)及以上） |
| 技術(shù)員 | 消防設(shè)施操作員（初級(jí)及以上）、 電工證 |
| a可兼職。 |
5.1.5.2 服務(wù)站點(diǎn)人員經(jīng)培訓(xùn)后上崗，能熟練操作消防器材和個(gè)人防護(hù)裝備，具備檢查并消除火災(zāi)隱患、宣傳教育培訓(xùn)、組織人員疏散、初起火災(zāi)撲救的能力。
5.2 管理中心站建設(shè)
5.2.1 一般要求
5.2.1.1 鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道） 可根據(jù)實(shí)際需要建立管理中心站。 管理中心站可單獨(dú)設(shè)立，也可與服務(wù)站點(diǎn)合并設(shè)立。
5.2.1.2 與服務(wù)站點(diǎn)合并設(shè)立時(shí)， 應(yīng)符合 5.1 的要求。
5.2.2 選址
不應(yīng)設(shè)置在電磁場(chǎng)干擾較強(qiáng)及其他可能影響管理中心站控制設(shè)備正常工作的房間附近。
5.2.3 功能布局
應(yīng)在管理中心站合理布局設(shè)置功能區(qū)域， 并標(biāo)識(shí)名稱：
a) 功能區(qū)域應(yīng)包括：
1) 接警平臺(tái)值班室；
2) 辦公室；
3) 會(huì)議室（宣教室） ；
4) 安全教育體驗(yàn)區(qū)；
5) 檔案室；
6) 盥洗室及衛(wèi)生間。
b) 宜設(shè)置的功能區(qū)域包括：
1) 器材儲(chǔ)備庫(kù)；
2) 更衣室；
3) 休息室。
5.2.4 設(shè)備和器材
5.2.4.1 應(yīng)配備電腦、辦公桌椅、檔案柜等辦公設(shè)備，及帶有錄音功能的接處警固定電話、對(duì)講機(jī)等通訊器材。
5.2.4.2 應(yīng)配備監(jiān)控大屏， 實(shí)時(shí)顯示智慧消防管理平臺(tái)的火災(zāi)預(yù)警信息和各類消防綜合信息等。
5.2.5 人員配備
5.2.5.1 可根據(jù)下轄服務(wù)站點(diǎn)的數(shù)量和區(qū)域的實(shí)際情況， 參照表 4 綜合考慮配備管理中心工作人員。
表4 管理中心站人員配備要求
| 崗位 | 崗位資質(zhì) |
| 中心負(fù)責(zé)人 | 注冊(cè)消防工程師 |
| 中心副職 | |
| 接警員 | 消防設(shè)施操作員（初級(jí)及以上） |
| 信息檔案管理員 b | — |
| 教員 | 消防設(shè)施操作員（中級(jí)及以上） |
| 督查員 | 消防設(shè)施操作員（中級(jí)及以上） |
| b可兼職。 |
5.2.5.2 管理中心站工作人員應(yīng)培訓(xùn)上崗。 中心負(fù)責(zé)人、 中心副職、督查員應(yīng)了解轄區(qū)內(nèi)的道路、消防水源、標(biāo)志性建筑、消防安全重點(diǎn)單位、消防安全重點(diǎn)部位的分布，以及整個(gè)街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）的總平面圖、道路水源圖及消防設(shè)施分布圖。 教員應(yīng)具備對(duì)不同行業(yè)單位的消防安全管理人員和職能人員進(jìn)行有關(guān)國(guó)家法律法規(guī)、規(guī)范、針對(duì)性的消防安全基礎(chǔ)知識(shí)及消防設(shè)施實(shí)際操作培訓(xùn)的能力。
5.3 智慧消防系統(tǒng)功能要求
5.3.1 智慧消防管理平臺(tái)
5.3.1.1 應(yīng)具有城市消防遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)、火災(zāi)智能預(yù)警系統(tǒng)、實(shí)時(shí)視頻影像系統(tǒng)等的接入功能，接入端口應(yīng)向社會(huì)開(kāi)放。
5.3.1.2 平臺(tái)應(yīng)具備消防設(shè)備設(shè)施的位置信息顯示功能，并能實(shí)時(shí)預(yù)警和呈現(xiàn)火情告警、設(shè)備故障、處置流程、處置結(jié)果、 聯(lián)動(dòng)反饋等信息。
5.3.1.3 應(yīng)具備聯(lián)網(wǎng)單位和業(yè)主單位的基本信息、 火警信息和處理等記錄檔案的保存功能。
5.3.1.4 應(yīng)對(duì)接入設(shè)備的正常、故障狀態(tài)信息、火警信息和處理等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析， 定期形成統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。
5.3.1.5 平臺(tái)數(shù)據(jù)信息應(yīng)向?qū)俚刂鞴懿块T開(kāi)放，定期提供區(qū)域消防安全數(shù)據(jù)報(bào)表，數(shù)據(jù)信息安全性應(yīng)符合 GB/T 22239 的規(guī)定。
5.3.2 智能移動(dòng)終端
5.3.2.1 應(yīng)能為出警員、聯(lián)網(wǎng)單位、業(yè)主單位、物業(yè)管理員等人員配置相應(yīng)權(quán)限的賬戶，能通過(guò)手機(jī)、平板電腦等終端登錄查看智慧消防管理平臺(tái)相關(guān)信息。
5.3.2.2 應(yīng)具備火情和設(shè)備故障的實(shí)時(shí)預(yù)警功能。
5.3.3 智慧巡更管理系統(tǒng)
5.3.3.1 應(yīng)具備巡更點(diǎn)、巡更路線、巡更起止時(shí)間的設(shè)置功能，并能跟蹤巡更任務(wù)執(zhí)行情況，識(shí)別巡更點(diǎn)遺漏等不規(guī)范情況。
5.3.3.2 應(yīng)具備巡更相關(guān)記錄以語(yǔ)音、文字、照片等方式錄入上傳至智慧消防管理平臺(tái)的功能。
6 服務(wù)內(nèi)容和要求
6.1 火情預(yù)警
6.1.1 管理中心站、 服務(wù)站點(diǎn)實(shí)行每日 24h 值班制度， 通過(guò)智慧消防管理平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)聯(lián)網(wǎng)單位和業(yè)主單位的火情預(yù)警信息、聯(lián)網(wǎng)設(shè)備故障信息等。
6.1.2 收到火情告警信息時(shí)， 通過(guò)智慧消防管理平臺(tái)、 智能移動(dòng)客戶端等設(shè)備，將警情信息實(shí)時(shí)推送或告知聯(lián)網(wǎng)單位、 業(yè)主單位。 收到聯(lián)網(wǎng)設(shè)備故障信息時(shí)應(yīng)及時(shí)處置。
6.1.3 接警員應(yīng)立即通知臨近的出警員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)。 管理中心站應(yīng)對(duì)服務(wù)站點(diǎn)接處警情況進(jìn)行監(jiān)督。
6.2 火情應(yīng)急處置
6.2.1 接收到火情預(yù)警信號(hào)后，按照“1 分鐘響應(yīng)， 3 分鐘到達(dá)， 5 分鐘處置”的要求，服務(wù)站點(diǎn)執(zhí)勤人員攜帶應(yīng)急處置設(shè)備趕赴初起火情發(fā)生地， 進(jìn)行初起火情撲救、引導(dǎo)疏散、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)等相關(guān)工作， 同時(shí)向消防部門報(bào)告。
6.2.2 應(yīng)急事故處置時(shí)， 應(yīng)接受政府、 部門統(tǒng)一調(diào)度， 協(xié)助參與滅火等相關(guān)處置工作， 并填寫《火情處置報(bào)告》 （見(jiàn)附錄 A） 。
6.3 消防巡查、巡邏
6.3.1 應(yīng)按照鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政府、 部門的要求， 對(duì)所轄區(qū)域進(jìn)行白天消防巡查和夜間消防巡邏。
6.3.2 應(yīng)建立消防巡查和巡邏制度， 嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)段、頻次、路線開(kāi)展消防巡查和巡邏。
6.3.3 白天消防巡查的內(nèi)容應(yīng)包括：
a) 及時(shí)核實(shí)智慧消防管理平臺(tái)推送的火情預(yù)警信息和故障信息；
b) 用火、用電、用油、用氣有無(wú)違章情況；
c) 安全出口、疏散通道是否暢通，有無(wú)鎖閉；
d) 安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明是否完好；
e) 常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物品影響使用；
f) 消防設(shè)施、器材是否在位、完好有效，消防安全標(biāo)志是否在位，完整；
g) 消防安全重點(diǎn)部位的人員在崗情況等。
6.3.4 夜間消防巡邏的內(nèi)容應(yīng)包括：
a) 及時(shí)核實(shí)智慧消防管理平臺(tái)推送的火情預(yù)警信息；
b) 根據(jù)各轄區(qū)實(shí)際情況設(shè)定巡邏路線和頻次，突出重點(diǎn)區(qū)域和路段；
c) 巡邏期間發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)就近處置，將損失降至最小，并接受消防救援機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一指揮和調(diào)度等。
6.3.5 出勤前應(yīng)檢查確認(rèn)車輛和消防器材的完好齊全情況。消防巡查和巡邏過(guò)程中應(yīng)保持通信暢通，開(kāi)啟車輛行車記錄儀和 GPS 定位功能。
6.3.6 應(yīng)填寫巡查、巡邏記錄，或在智能移動(dòng)客戶端進(jìn)行記錄填寫、照片上傳等。
6.3.7 在巡查、巡邏中發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為和火災(zāi)隱患，應(yīng)及時(shí)告知聯(lián)網(wǎng)單位和業(yè)主單位，并報(bào)送鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）應(yīng)急管理部門進(jìn)行處置整改。
6.3.8 巡查和巡邏中發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警并進(jìn)行先期處置。
6.4 消防安全宣傳和教育培訓(xùn)
6.4.1 應(yīng)通過(guò)線上線下多種形式開(kāi)展經(jīng)常性的消防安全宣傳和教育培訓(xùn)。
6.4.2 可通過(guò)以下方式對(duì)公眾宣傳防火、滅火和應(yīng)急疏散逃生等常識(shí)：
a) 在公共場(chǎng)所張貼宣傳圖畫、播放視頻；
b) 發(fā)放消防刊物；
c) 編制宣傳板報(bào)；
d) 網(wǎng)絡(luò)宣傳；
e) 舉辦消防文化活動(dòng)；
f) 公眾號(hào)推送；
g) 走訪宣傳。
6.4.3 為轄區(qū)內(nèi)的社會(huì)單位和業(yè)主單位提供消防業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。
6.4.4 對(duì)轄區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位的負(fù)責(zé)人、消防安全管理人員、消防控制室值班人員、普通員工等有針對(duì)性地開(kāi)展消防培訓(xùn)， 內(nèi)容包括：
a) 有關(guān)消防法規(guī)、消防安全制度、 保障消防安全的操作規(guī)程；
b) 本單位、本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施；
c) 建筑消防設(shè)施、滅火器材的性能、使用方法；
d) 報(bào)火警、撲滅初起火情、應(yīng)急疏散和自救逃生的知識(shí)和技能；
e) 本場(chǎng)所的安全疏散路線，引導(dǎo)人員疏散的程序和方法等；
f) 滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的內(nèi)容、操作規(guī)程；
g) 對(duì)滅火器材的使用、 滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案等進(jìn)行演練等。
7 運(yùn)營(yíng)管理
7.1 人員管理
7.1.1 建立崗位職責(zé)管理制度， 明確工作人員的任職要求和工作職責(zé)。
7.1.2 建立值（守）班制度， 明確工作任務(wù)、值（守）班人數(shù)、 工作情況記錄、工作交接班等內(nèi)容。
7.1.3 建立員工培訓(xùn)制度，明確在崗工作人員參加培訓(xùn)的內(nèi)容、方式、 學(xué)時(shí)等。
7.1.4 鼓勵(lì)工作人員參加在崗培訓(xùn)，取得注冊(cè)消防工程師、注冊(cè)安全工程師及消防設(shè)施操作員等國(guó)家職業(yè)資格證書。
7.1.5 應(yīng)組織服務(wù)站人員經(jīng)常性地開(kāi)展基礎(chǔ)體能和技能訓(xùn)練。
7.1.6 應(yīng)建立考核管理制度，明確管理中心站、 服務(wù)站點(diǎn)各崗位人員的獎(jiǎng)懲措施。
7.2 消防器材裝備管理
7.2.1 應(yīng)建立消防器材裝備管理制度，明確管理責(zé)任人，以及采購(gòu)、驗(yàn)收、存儲(chǔ)、領(lǐng)用、檢查、維護(hù)、報(bào)廢等流程的要求。
7.2.2 消防器材裝備的型號(hào)、種類、 數(shù)量等應(yīng)登記造冊(cè)， 領(lǐng)用、送修應(yīng)及時(shí)登記。
7.2.3 應(yīng)每班檢查器材裝備，定期保養(yǎng)和測(cè)試，發(fā)現(xiàn)有過(guò)期、故障、丟失的，應(yīng)及時(shí)更換、維修、補(bǔ)充。
7.2.4 消防器材裝備應(yīng)妥善存儲(chǔ)，任何人不得擅自損壞、拆除、挪用。
7.3 檔案管理
7.3.1 管理中心站應(yīng)建立健全消防工作檔案，明確檔案的分類和編碼、 存放地、 保管人員、保管期限、銷毀流程等相關(guān)內(nèi)容。
7.3.2 管理中心站應(yīng)對(duì)服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道） 的消防概況和服務(wù)站點(diǎn)基本情況進(jìn)行建檔并保存， 應(yīng)包括：
a) 鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道） 的轄區(qū)分布圖；
b) 服務(wù)站點(diǎn)的數(shù)量、管轄區(qū)域等基本情況；
c) 組織機(jī)構(gòu)、崗位職責(zé)、規(guī)章制度；
d) 服務(wù)站點(diǎn)人員和裝備器材配備情況；
e) 消防數(shù)據(jù)匯總分析情況等。
7.3.3 服務(wù)站點(diǎn)應(yīng)對(duì)日常工作情況建檔， 并定期提交給管理中心站統(tǒng)一保存。檔案內(nèi)容應(yīng)包括：
a) 聯(lián)網(wǎng)單位和業(yè)主單位的消防數(shù)據(jù)檔案；
b) 工作情況和交接班記錄；
c) 消防巡查和巡邏記錄；
d) 火情處置報(bào)告；
e) 消防安全宣傳培訓(xùn)記錄；
f) 日常管理情況記錄；
g) 工作人員培訓(xùn)記錄等。
7.4 日常檢查
管理中心站應(yīng)對(duì)服務(wù)站點(diǎn)的工作開(kāi)展進(jìn)行日常檢查，包括：
a) 設(shè)施設(shè)備完好有效；
b) 人員配置、 人員技能及操作規(guī)范；
c) 日常工作開(kāi)展情況；
d) 消防器材裝備和車輛管理；
e) 火情預(yù)警處置情況；
f) 火情應(yīng)急處置情況；
g) 消防巡查、巡邏落實(shí)情況；
h) 消防安全宣傳和教育培訓(xùn)落實(shí)情況等。
7.5 考核與改進(jìn)
7.5.1 鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）應(yīng)制定考核辦法，對(duì)智慧消防服務(wù)工作開(kāi)展情況進(jìn)行月度和年度綜合考評(píng)，并對(duì)考核結(jié)果制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。
7.5.2 應(yīng)公開(kāi)服務(wù)電話，及時(shí)受理轄區(qū)單位和業(yè)主單位的投訴和建議，并進(jìn)行登記、匯總分析，制定糾正\預(yù)防措施。
7.5.3 應(yīng)開(kāi)展年終自我評(píng)議，持續(xù)改進(jìn)，不斷提升消防服務(wù)質(zhì)量。
附 錄 A（資料性）
火情事故處置報(bào)告
表A.1給出了火情事故處置報(bào)告表格。
表 A.1 火情事故處置報(bào)告
| 智慧消防服務(wù)站 火情事故處置報(bào)告 | |
| 告警時(shí)間 | 到達(dá)時(shí)間 |
| 事故地點(diǎn) | 處置人員 |
| 一、事故經(jīng)過(guò)： 詳述告警及處置過(guò)程（可放置平臺(tái)告警圖）； 二、原因分析： 詳述事故發(fā)生的原因； 三、事故總結(jié)： 說(shuō)明經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及預(yù)防措施。 | |
| 此處放置現(xiàn)場(chǎng)及處置圖片 |
